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让顾客无法拒绝的黄金话术

尚篇笔记2024-03-18
【刷新“或”快速向上向下滑动,退出图片模式】让顾客无法拒绝的黄金话术 - 尚篇笔记
哈喽,我是小思,继续分享销售干货啦!
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从来没有卖不出去的产品,只有不懂攻心术的销售人员,销售是个技术活,不仅拼技巧、拼情商,还要讲策略。销售就是促进交换的发生,不要让客户觉得你是在给他推销产品一定要让他觉得你是在帮他解决问题,成交也就随之而来。接下来给大家分享销售中常遇见的问题以及如何应对?
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1.客户说:“我没时间,以后再说吧!”该怎么回答?
答:李老板,我非常能理解您,您每天要处理的事情非常多,时间非常宝贵,您只需给我两分钟,两分钟您就知道这是对您非常重要的方案(三分钟内必须植入核心,以客户的利益切入一语击中)
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2.客户说:“我再考虑考虑,明天给你电话”
答:王总,感谢您的信任,您看这样会不会更方便些,为了更节省您的时间,您看明天上午方便,还是下午方便?(给出具体时间,让客户二选一)
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3.客户说:“我现在对这个产品还没有需求”该如何化解?
答:当客户说现在对这个还没需求,我们这个时候不能强攻,也许他还没有发现自己的问题,或老他不重视,我们要做的是帮助他找到问题所在,问题就是需求,问题的严重性,问题越严重,危机感就会越强烈
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4.客户说:“没有钱、”借口或经济紧张
答:当客户说这类话时,最有可能的两种情况是客户用这个做借口或客户的经济确实紧张。我们要想与他充分交流、将话说到客户心里去、就需要听出他说“没有钱”这句话的弦外之音,分析客户的实际情况,找出客户拒绝X的原因
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5.客户说:“你们都是骗子”如何化解?
出现这种情况,通常客户是遇到过被骗,或者不愉快的购买经历,我们要做的就是稳定客户的情绪,让客户平静下来,接下来就是用同理心,“我非常理解您现在的心情,因为我也遇到过同样的事情,我当时也像您一样生气。但后来想想,生气并不能解决我们的问题。所以我反应到了公司,他们也帮我把问题解决了。现在开公司也不容易,如果遇到问题,热情解决问题,证明这家公司服务态度是我们认可的,您说对吧?
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6.客户说:“这产品价格太贵了”该如何化解?
1运用同理心,站在客户的立场上说话,充分理解客户;
2找到客户真正顾虑的原因;
3再次强调价值,把价值塑造到位,价值没到位,价格永远觉得贵;
4通过价格分析法,让客户感觉产品的物超所值!
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好啦,今天就分享到这里!

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