1⃣️沟通前提前了解容户的需求，这种了解包括性格，兴趣需求
2⃣️谈资准备充分，才能深入的和客户沟通
性别不同促成成交的话术也不同
女性顾客：主动消费且灵活，还具有浓厚的感情色彩
男性购物：理智注重简单，实用，产品档次
Tips:学会细微的观察，平时多锻炼口才，面对不同的顾客，有不同的沟通方式
顾客类型
1:寡言者；本身不善言辞，提供AhuoB选项给他选择。在以征询方式连环提问缩小客户意向包围圈。
同时一定要大方随和，时刻面带微笑
2:谨慎型；事实就是根据顾客需求针对性给出专业意见
3;挑刺型；内心害怕受骗，或是想以优惠的价格成交，作为销售人员一定要有足够的耐心，热情，认真回答每一个问题
Tips： 沉默的顾客也是不容忽视的潜在消费者，要学会察眼观色，找准时机，要明白嫌货才是买货人。听懂顾客挑刺背后的真正意思。
只会说不会听的销售员不是好业务
怎么说才能说到客户的心坎上？
1:说重点，并针对顾客的需求说自己产品的优势，同时主动询问客户的疑惑
2:将产品的优势转化为顾客的利益，清楚的闸明产品和客户利益的关系，找到客户的诱因和抗拒点
3:为客户编造一个拥有产品后的美梦
4:说破产品的瑕疵让客户来做选择
5:用客户的话来说服客户，借助顾客的观点来证明自己观点的正确性
6:给足顾容面子他就给足你足够的金子，要注意态度一定要诚恳自信切记过分渲染
巧妙的提问，摸清容户的真实需求
1:拋砖引玉，引出顾客的真需求，眼睛不能只盯着有直接需求的顾客，还要去发掘潜在客户，顺着客户的爱好提问，尽量避免连续提问给顾客造成压迫感
2:因势利导，发掘出顾客的潛在消费力。要全面了解你的客户，推荐产品突出优势，沟通要深入，切z记只停留在表面
总之在引导客户消费的时候，不仅要了解客户当下需求，还要挖掘客户的潜在消费力
3-换位思考，从客户的角度帮助客户解决问题
4;解答疑难，以请教的口吻解决容户疑感，请教是放低姿态没错，不是低三下四。最好是在请教者和专家的身份中来回切换
5:针对客户回复“忙"，连环发问，让客户选择具体时间
tip：从客户的利益角度出发，认真服务客户，才能获得客户的信任
