当客户犹豫不决时怎么办(268)
销渣说:
"您选我们一定没错的,你根本不需要犹豫。放心下单就对了。我们这么大一家公司,难道还能骗您吗?"
试想,如果我是客户,这种说法可能会让我感到不太放心。因为他们似乎忽略了我的担忧,并试图用过分自信的方式来说服我,从而导致更大的不信任感。
销冠会这样说:
"我注意到您还有一些顾虑,其实有顾虑是正常的,如果您有任何问题,都可以直接问我。如果我们能解决,我会尽力帮助你。如果我们不能解决,我也会诚实地告诉您,绝不会给您任何压力,也不会浪费您的时间。那么,您愿意跟我说说您真实的想法吗?
这样的说法表明了倾听客户的真诚和意愿,让他们感到受到重视和尊重。在客户犹豫时,我们不施加压力,而是尊重客户的决定,给他们表达拒绝或担忧的空间。
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2024-03-18
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